Über citizenM
Seit 2012 arbeiten wir mit citizenM zusammen. Die Marke ist bekannt für ihre innovativen, digitalen Gästeerlebnisse und setzt neue Maßstäbe für moderne Reisende, die bezahlbaren Luxus suchen. Unsere Partnerschaft basiert auf einer gemeinsamen Vision, die digitale Gästereise in der Hotelbranche voranzutreiben.
Unsere Arbeit
- Entwicklung einer umfassenden digitalen Strategie
- Aufbau einer maßgeschneiderten Buchungsmaschine
- Erstellung und Pflege einer modernen, leistungsstarken Hotel Website
- Entwicklung einer intuitiven Mitgliederplattform
Eine Website, die mit wächst
Wir haben ein dynamisches Portal geschaffen, das citizenM von 4 auf über 34 Standorte begleitet hat. Die Website wird kontinuierlich an die wachsenden Anforderungen der Marke angepasst und optimiert, um den Gästen stets eine reibungslose Erfahrung zu bieten.
Unsere Buchungsmaschine ist direkt in die Website integriert und sorgt für eine einheitliche und ansprechende Markendarstellung und hoher Conversion-Rate. Die Plattform passt sich den Bedürfnissen von citizenM an und bietet intuitive Funktionen, die sowohl den Gästen als auch dem Hotelmanagement zugutekommen.
Maßgeschneiderte Buchungsmaschine
Unsere Buchungsmaschine wurde so entwickelt, dass Gäste ihre Buchung einfach und direkt über die Website abschließen können, ohne die Seite zu verlassen.
- Sichere Zahlungsabwicklung: Dank der Integration von Adyen werden Zahlungen reibungslos und sicher verarbeitet.
- Exklusive Mitgliederraten: Gäste, die Mitglied werden, profitieren von günstigeren Preisen und Sonderkonditionen.
- Individuelle Firmenbuchungen: Maßgeschneiderte Unternehmensseiten vereinfachen den Buchungsprozess für Geschäftskunden.
- Empfehlungsprogramm: Gäste, die citizenM weiterempfehlen, werden belohnt, was neue Buchungen fördert.
Mitglieder- und Abonnementprogramm: mycitizenM+
Im Jahr 2022 führte citizenM mit citizenM+ ein innovatives Abonnementprogramm ein. Gäste können sich für ein monatliches oder jährliches Abo anmelden, das exklusive Vorteile wie Rabatte, Zimmer-Upgrades oder späteres Auschecken bietet.
Wie wir unterstützt haben:
- Nahtlose Integration: Das Programm wurde direkt in die Buchungsmaschine und das Gästeportal eingebunden, ohne den Buchungsablauf zu unterbrechen.
- Einfache Verwaltung: Mitglieder können ihre Abonnements und Zahlungsbedingungen bequem online anpassen.
- Sofortige Vorteile: Gäste können bei der Buchung direkt auf ihre exklusiven Mitgliederangebote zugreifen und sie nutzen.
Meetingräume buchen leicht gemacht: societyM
Für die Buchung von Meetingräumen bei citizenM haben wir eine separate Buchungsmaschine entwickelt, die vollständig in die Website integriert ist.
Highlights:
- Flexible Zahlung: Mit der Adyen-Integration können Gäste sofort oder zu einem späteren Zeitpunkt bezahlen.
- Erweitertes Mitgliederportal: Mitglieder können ihre Meetingbuchungen bequem verwalten.
- Modulare Integration: Dank einer API-basierten Infrastruktur ist die Lösung flexibel und erweiterbar.
PMS-Migrationen & Wachstum
Das Wachstum von 4 auf 36 Hotels erforderte reibungslose PMS-Umstellungen. Wir spielten eine Schlüsselrolle bei zwei großen Migrationen von citizenM und stellten sicher, dass der Betrieb ohne Unterbrechung weiterlief.
- Branchenführende PMS-Migration: Unterstützung bei der Umstellung von 7.500 Zimmern in 36 Hotels auf Apaleo PMS – in nur acht Wochen, eine der schnellsten Implementierungen im Hotelgewerbe.
- Keine Unterbrechungen im Buchungsprozess: Integration des neuen PMS mit der maßgeschneiderten Buchungsplattform von citizenM, um Stabilität und Kontinuität sicherzustellen.
- Optimierte Backend-Prozesse: Effizientere Abläufe, verbesserte Automatisierung und reduzierte manuelle Eingriffe für einen reibungslosen Hotelbetrieb.
Mit fundierter technischer Expertise und praxisnaher Unterstützung helfen wir Hotelmarken, ihre Technologie zukunftssicher zu modernisieren – ohne Leistungseinbußen oder Beeinträchtigungen des Gästeerlebnisses.
“In den vielen Jahren der Zusammenarbeit haben wir viel voneinander gelernt. Besonders wichtig war es, kreative Ideen und Herausforderungen auch auf unkonventionelle Weise anzugehen.”
Lenner De Jong, Chief Commercial Officer, citizenM